Nous contacter
Avant de prendre votre plus belle plume pour nous Ă©crire, n’hĂ©sitez pas Ă fouiller notre site internet ! La rĂ©ponse est peut-ĂȘtre dĂ©jĂ lĂ .. tapie dans l’ombre ! Au pire des cas, vous apprendrez 2-3 trucs sur le Kombucha ?
– Une question sur le Kombucha et sa prĂ©paration ? Nous vous encourageons Ă consulter nos articles (accessibles dans la rubrique Nos articles du menu principal). Il est mĂȘme possible de poser sa question dans la partie commentaires de chaque article afin d’en faire profiter le plus grand nombre. Notre FAQ rĂ©pond Ă©galement de maniĂšre succincte Ă bon nombre de questions.
– Une question sur un produit de la boutique ? N’hĂ©sitez pas Ă consulter la section ” quelques questions frĂ©quemment posĂ©es ” prĂ©sente sur plusieurs pages de produit.
Si malgré tout, vous ne trouvez pas de réponse à votre question, alors écrivez-nous via le formulaire de contact et nous serons ravis de vous venir en aide !
Ă bientĂŽt ?
Questions fréquentes
Dans quels pays livrons-nous ?
âïž Nous livrons en France mĂ©tropolitaine (y compris la Corse et Monaco) et dans les pays suivants : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal et Suisse.
â Nous ne livrons malheureusement pas la France d’Outre-Mer.
â N’hĂ©sitez pas Ă nous Ă©crire si vous habitez dans un pays d’Europe absent de notre liste. Nous pourrons dans certains cas tenter de vous livrer malgrĂ© tout âșïž
Quels sont les modes et délais de livraison de la boutique ?
Nous proposons plusieurs modes de livraison via nos transporteurs : La Poste (service Colissimo) et Mondial Relay. La livraison est dans la plupart des cas possible Ă domicile et dans un point relais.
Les délais de livraison varient selon la destination et le mode de livraison choisi.
DĂ©lais indicatifs moyens en France :
– Colissimo : 1 Ă 2 jours ouvrables.
– Mondial Relay : 3 jours ouvrĂ©s.
Les commandes sont la plupart du temps préparées et expédiées en moins de 48h.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire (carte visa, carte bleue, MasterCard et Maestro).
La boutique est-elle sécurisée (données personnelles et moyen de paiement) ?
Absolument ! Un certificat SSL est installĂ© sur le serveur pour sĂ©curiser l’ensemble des transactions bancaires, le transfert des donnĂ©es ainsi que les informations de connexions.
? Le certificat SSL est représenté par un petit cadenas à gauche de votre barre de navigation web.
Les paiements sont rĂ©alisĂ©s via la plateforme de paiement Stripe qui respecte les normes de certification les plus strictes (licences d’Ă©tablissement de monnaie Ă©lectronique dans l’UE et au Royaume-Uni, conforme Ă la directive europĂ©enne DSP2 et Ă l’authentification forte du client).
Le respect de votre vie privée et de vos informations personnelles est au coeur de nos préoccupations.
Ma commande est arrivée endommagée, que faire ?
Pour commencer, nous vous présentons toutes nos excuses ! ?
MalgrĂ© tous nos efforts pour protĂ©ger au mieux nos envois, il arrive encore de maniĂšre trĂšs occasionnelle qu’un colis soit endommagĂ© lors de son passage (parfois violent) sur le parcours logistique Colissimo.
Merci de nous envoyer un mail Ă l’adresse service-client@le-kombucha.fr avec votre numĂ©ro de commande ainsi que plusieurs photos montrant bien les dĂ©gĂąts subis.
Nous vous renverrons alors immĂ©diatement un nouveau colis ainsi qu’un petit cadeau en dĂ©dommagement ?
Le sachet de ma culture de Kombucha a gonflé, que faire ?
Aucune inquiétude ! La culture de Kombucha est vivante et continue de produire une légÚre quantité de CO2 dans le sachet (dans une bouteille, cela donnerait du pétillant !). Une petite incision avec une ustensile de cuisine propre suffira pour évacuer le CO2 présent dans le sachet au moment de la préparation.
En attendant la prĂ©paration, nous vous conseillons de conserver le sachet dans son futur rĂ©cipient et de placer le rĂ©cipient dans l’endroit le plus frais de votre habitation (pas au rĂ©frigĂ©rateur !). Cela permettra de ralentir lĂ©gĂšrement la fermentation et la production de CO2.
Aussi, en cas d’explosion du sachet, vous ne perdrez rien de votre cher SCOBY ! ?
